中国消费者报西安讯(记者徐文智)“6•18”年中大促已经拉开序幕,陕西各类电商平台满减、西安消费秒杀、发布优惠券等活动令人目不暇接。网购为保护消费者的提示合法权益,陕西省西安市市场监管局近日发布了网购消费提示。陕西
警惕优惠套路 ,西安消费谨防上当受骗。发布部分商家玩“先涨后降”套路,网购借促销机会,提示表面让利销售,陕西实则清理库存,西安消费甚至出售存在质量问题的发布商品。面对商家各类促销活动,网购消费者要理性购物,提示避免因冲动消费落入商家“套路”。
小心拼购风险,谨防低价陷阱。消费者在参加拼团购物前,应仔细查看商品介绍,包括发货时间、退换货服务等,尤其是购买大件商品和贵重商品时,消费者要提高风险意识,以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外,拼团的价格往往低于一般零售价,消费者容易冲动消费掉入低价陷阱,对于低于市场价多倍的商品要谨慎购买,仔细甄别,尽量选择销售规模较大、服务体系完善的平台进行拼购。
注意发货时间,避开物流高峰。“6•18”期间,一波又一波促销活动刺激消费的同时也给商家和物流带来压力。商家发货能力有限,面对大量订单压力,发货慢、物流慢以及服务不到位等问题也将影响用户体验。部分打着“闪电发货”旗号的商家也不能及时发货。消费者需做好物流滞后的心理准备,对于一些急需的商品,需提前咨询商家发货时间,对于一些食品类、易腐易坏类商品,最好避开物流高峰,先验货后签收。
了解退换规则,注意售后时效。“6•18”期间,由于订单量大增,商家在商品检查等方面容易出现疏漏。消费者下单前应仔细了解商品退换货规则,对于《消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品,谨慎下单。遇到商品质量问题时,应该保留证据,积极主动维权。如果是贵重商品,从拆包到使用最好录制视频,以供维权之用。遇到客服推诿不处理的,可向平台投诉或者向相关监管部门申请维权。
遇到纠纷侵权,勇于合法维权。“6•18”期间,消费者容易遇到商家价格欺诈、承诺不兑现、发货慢等问题并产生消费纠纷。消费者应勇于捍卫自身合法权益,积极维权、理性维权、依法维权。消费者要注意保留购物发票、支付转账记录等有效购物凭证,如果产生网络交易消费纠纷,在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下,可以直接拨打网店经营者所在地的12315进行投诉,或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序进行投诉。
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